Т-Технологии прокачивают отделы продаж и контакт-центры с помощью ИИ— компания релизнула Robocoach, который собирает уроки на основе данных с платформы речевой аналитики.
Сценариев в тренажёре десятки — от простых консультаций до жёстких стресс-тестов. Но главное: они привязаны к реальной аналитике, а не висят в воздухе. Любое упражнение можно персонализировать под конкретного сотрудника.
Тест тренажера в Т-Банке показал:
• Скорость первичного обучения сотрудников взлетела в два раза.
• Адаптация сократилась с 10 до 1 часа в неделю.
• Количество ошибок операторов упало на 7,3%, а качество обработки возражений увеличилось на 43%.
• Допродажи услуг поднялись на 4-7%.
Под капотом — большая языковая модель T-Pro, которая в лайве подсвечивает ошибки сотрудников, проверяет скрипты и дает рекомендации. В 2025 году обучение прошли 34 000 спецов, а разработка получила золото премии Digital Learning.
👍 Бэкдор
Добавить комментарий